L’azienda Mineo Service s.n.c. nasce nel 1977 come centro assistenza tecnica per prodotti audio/video e impianti elettronici. Nel 1979 ha avuto l’opportunità di collaborare con la Furman S.p.A., oggi Sony Italia S.p.A, come centro di assistenza tecnica autorizzato per la zona di Palermo e provincia.

L’acquisizione di questo marchio, ha permesso all’azienda di crescere e di perfezionarsi grazie ai numerosi corsi di aggiornamento organizzati negli anni da Sony Italia riguardanti la formazione, la gestione del personale e le nuove modalità di riparazione.

Sony Italia, visti i progressi negli anni certificati da numerosi premi, ha deciso di conferirle il ruolo di Regional Service centralizzando le riparazioni di secondo livello di tutti i centri assistenza della Sicilia con la prospettiva futura di coordinamento degli stessi.

Dal punto di vista del miglioramento continuo e di sviluppo dell’assistenza tecnica post vendita, nel 2003, l’azienda ha esteso la sua collaborazione con la Samsung.

Ciò ha comportato notevoli salti di qualità perché ha permesso di migliorare l’organizzazione, di confrontarsi con società internazionali all’avanguardia, dove la ricerca della qualità del prodotto e del servizio di assistenza costituiscono motivo della propria strategia aziendale.

Oggi l’azienda offre ai suoi clienti un supporto tecnico professionale che va dalla vendita, anche on-line, di accessori e ricambi originali, alla permuta, riparazione, consulenza, istallazione e collaudo degli apparecchi e degli impianti. Tra i nuovi servizi offerti, c’è la possibilità per il cliente di verificare lo stato degli apparecchi portati in riparazione direttamente dal sito web costantemente aggiornato, di venire a conoscenza delle ultime novità di Sony, Samsung e dell’azienda stessa. La Mineo Service s.n.c., in tal modo, tende a perfezionare il suo processo di business fondamentale, vale a dire il servizio di assistenza tecnica, per garantire una buona gestione del lavoro che possa essere più vicina alle aspettative del cliente e quindi soddisfarlo.

“ Le idee non mancano e la voglia di migliorarsi è sempre presente, la grinta e la passione per questo lavoro ci spingono ad andare avanti perché il cliente per noi rappresenta un patrimonio che dobbiamo preservare ”

Il titolare Mineo Francesco Paolo

Riconoscimenti:

1994 Quality Target “Gold Star” Sony Italia

1997 Partecipazione al seminario sulla gestione del personale Sony Italia

1998 Quality Target “Diamante” Sony Italia

2002 Best Progress Award “Diamante” Sony Italia

2005 Regional Service Sicilia

2005-2006 Tesi di laurea “ Il Customer Relationship Management nell’esperienza di Sony Italia:

il caso Mineo Service

2009-2010 Tesi di laurea "Il servizio di assistenza post vendita nel settore dell'elettronica di consumo: il caso Samsung Electronics Italia S.p.A.